Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En MVJTECNO queremos que compres con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, te explicamos de forma simple cómo cambiar o devolver tu producto. Esta política se rige por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y sus normas complementarias.
Resumen rápido
- Arrepentimiento: 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
- Falla de fábrica: garantía legal de 6 meses para productos nuevos.
- Cambio por talle, color o modelo: 30 días desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
- Reintegro: por el mismo medio de pago, una vez recibido y revisado el producto.
1. Derecho de arrepentimiento
Si compraste en nuestra tienda online, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto o desde la fecha de compra, lo que ocurra último, sin costo ni responsabilidad alguna para vos.
- Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Te indicaremos cómo enviarlo o coordinaremos el retiro.
- El producto debe devolverse en el estado en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y embalaje, en la medida de lo posible.
- Te reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago utilizado.
2. Productos con falla de fábrica (garantía)
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega, que cubre defectos de fabricación o de funcionamiento. Si tu producto presenta una falla:
- Escribinos contando el problema, con tu número de pedido y, si podés, fotos o un video de la falla.
- Revisamos el caso y te indicamos cómo enviar el producto. Los costos de envío por falla están a nuestro cargo.
- Según corresponda, reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, desgaste normal ni intervenciones de terceros.
3. Cambios por talle, color o modelo
Si querés cambiar tu producto por otro color, modelo o variante, tenés 30 días corridos desde la recepción. Para aceptar el cambio, el producto debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, abonás la diferencia; si es menor, te la reintegramos o la dejamos como saldo a favor para tu próxima compra. En los cambios que no se deban a una falla, el costo del envío corre por cuenta del cliente. También podés hacer el cambio sin costo de envío retirando y entregando en nuestro punto de retiro.
4. Productos sin cambio (salvo falla)
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de los siguientes productos una vez abiertos, salvo por falla de fábrica o dentro del derecho de arrepentimiento cuando corresponda por ley:
- Auriculares intraurales y productos de uso personal o higiene.
- Juguetes de mordida, chupetes o productos que van a la boca.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de software o contenidos digitales activados.
5. Cómo iniciar un cambio o devolución
- Contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir y un código de gestión.
- Enviá o entregá el producto según te indiquemos. No envíes productos sin coordinar antes, así evitamos demoras.
- Lo revisamos dentro de los 5 días hábiles de recibido y te confirmamos el cambio o el reintegro.
6. Reintegros
- Mercado Pago: se devuelve al mismo medio. La acreditación depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta (puede aparecer en el próximo resumen).
- Transferencia bancaria: reintegramos a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución.
- Efectivo (retiro en local): se reintegra en efectivo en nuestro punto de retiro o por transferencia.
7. Productos recibidos dañados o incorrectos
Si tu paquete llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos sin costo para vos.
8. Compras realizadas en Mercado Libre
Si compraste un producto nuestro a través de Mercado Libre, la devolución se gestiona desde esa plataforma, según sus políticas de compra protegida.
9. Contacto
- WhatsApp: +54 9 11 6797-2280
- Email: pedidos.mvjtecno@gmail.com
Ver también nuestros Términos y Condiciones.
