Qué es el derecho de arrepentimiento
El derecho de arrepentimiento (también llamado derecho de revocación) es la facultad que tenés, cuando comprás a distancia o por medios electrónicos, de dejar sin efecto la compra dentro de un plazo legal, devolviendo el producto y recibiendo la restitución de lo pagado. Está previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 y reglamentado, en cuanto al acceso por internet, por la Resolución 424/2020.
Es un derecho irrenunciable: cualquier cláusula que pretenda limitarlo, restringirlo o exigir que renuncies a él se tiene por no escrita.
Plazo para arrepentirte
Tenés diez (10) días corridos. El plazo se cuenta desde que recibís el producto o desde que se celebra la compra, lo que ocurra después (el que resulte más favorable para vos). Si vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.
Alcanza con que nos envíes la comunicación de arrepentimiento dentro de esos 10 días, aunque la devolución física del producto se concrete después.
Sin costo y sin necesidad de justificar
Arrepentirte es totalmente gratuito y no tenés que explicar el motivo. No se aplican penalidades, multas ni cargos.
El costo de la devolución lo asume MVJTECNO. Una vez que comunicás tu arrepentimiento, coordinamos el retiro o el envío de retorno del producto sin gastos a tu cargo.
Cómo ejercer tu arrepentimiento (paso a paso)
- Escribinos usando los botones de esta página (WhatsApp o email), indicando tu número de pedido, el email con el que hiciste la compra y una frase simple como «ejerzo mi derecho de arrepentimiento». No hace falta nada más.
- Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de tu solicitud.
- Coordinamos con vos el retiro o el envío de retorno del producto, sin costo.
- Conservá el producto sin uso, con su embalaje y accesorios originales en lo posible: agiliza la operación. Sumar fotos del paquete ayuda, pero no es obligatorio.
- Recibimos y verificamos el producto y te reintegramos lo pagado.
Restitución del dinero
Una vez recibida la mercadería devuelta, te restituimos el total que pagaste:
- Mercado Pago: el reembolso se procesa por el mismo medio. La acreditación final depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.
- Transferencia bancaria: reintegramos a la cuenta (CBU/CVU) del titular de la compra; te pediremos esos datos.
- Efectivo (retiro en local): reintegro en efectivo en nuestro punto de retiro o por transferencia, como prefieras.
La ley establece que la restitución debe hacerse sin demora. Procesamos los reintegros dentro de los 5 días hábiles de recibido y verificado el producto. Si se emitió factura, se emite la Nota de Crédito correspondiente.
Excepciones legales
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y normas concordantes, el derecho de revocación no se aplica, salvo pacto en contrario, a:
- Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene, cuando fueron desprecintados tras la entrega.
- Archivos digitales o contenidos electrónicos que hayan comenzado a ejecutarse o descargarse con tu conformidad.
Para que el reintegro proceda en plenitud, el producto debe devolverse en condiciones de ser comercializado nuevamente. Un deterioro atribuible a un uso indebido posterior a la entrega puede dar lugar a ajustes, sin que ello afecte tu derecho a arrepentirte. Estas excepciones se interpretan siempre de manera restrictiva y a favor del consumidor.
Contacto y reclamos
- WhatsApp: +54 9 11 6797-2280
- Email: pedidos.mvjtecno@gmail.com
Ante cualquier inconveniente para ejercer este derecho, podés efectuar reclamos ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor o a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
El presente Botón de Arrepentimiento se publica en cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y del artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. A través de este canal podés revocar (dejar sin efecto) una compra realizada de forma electrónica en MVJTECNO, dentro del plazo legal, de manera fácil, gratuita y sin necesidad de expresar el motivo.
Ver también: Política de Cambios y Devoluciones · Términos y Condiciones.
